Zammad - Een multichannel Open Source helpdesk oplossing

Zammad is een open source web-based ticket oplossing voor klantsupport en het beheer van de communicatie met klanten per telefoon, e-mail, Facebook, Twitter en chat. Het is gemakkelijk te installeren en te beheren.

Zammad is een moderne, multichannel open source helpdesk oplossing. In helpdesk oplossingen staat het ticket centraal, daarom worden dit soort systemen ook wel ticket-registratiesysteem of ticket-oplossing genoemd. Door elke klantvraag als ticket op te nemen en de opvolging van de tickets te bewaken, waarborgt het systeem dat alle vragen afgehandeld worden en niets tussen wal en schip verdwijnt. De taakverdeling is efficiënt in te richten door tickets aan personen of aan groepen toe te wijzen. Het is een Ruby on Rails applicatie en gebruikt PostgreSQL of MySQL, plus Elasticsearch.

Lees via de volgende link het hele artikel:

https://teqnation.nl/wp-content/uploads/2019/04/ZAMAD.pdf

NEDLINUX FORUM

Het nederlandse linuxforum
Voor beginners en pro’s

 

 

 

 

 

 

E-mailadres



 

 

Nieuwste editie:

Linuxmag op Facebook

@linuxmagnl op Twitter

linuxmagNL Een oplettende lezer kwam erachter dat de url bij "links" in het Network File System artikel van Arjan ten Hoopen m… https://t.co/N1JpPbGqne
linuxmagNL Overheden in Nederland en andere Europese landen richten clouddiensten in op basis van open source cloud bouwstenen… https://t.co/T2uXlcRpHZ
linuxmagNL Gitea is een open source Github alternatief dat je in minder dan een kwartiertje installeert. Het biedt vergelijkba… https://t.co/zwbNKTbIBh